Remboursements

Politique de retour

100 Jours Satisfait ou Remboursé

Achetez en toute confiance avec notre garantie satisfaction étendue et notre service client réactif

⚖️

Vos Droits Légaux

Droit de rétractation (14 jours) : Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre produit sans justification. Les frais de livraison initiaux sont remboursés. Le droit de rétractation ne peut être exercé qu'à partir de la date de livraison du produit

Garantie légale de conformité (2 ans) : En cas de défaut de conformité, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans pour obtenir réparation, remplacement ou remboursement.

🛡️

Garantie Satisfaction 100 Jours

En plus de vos droits légaux, testez votre veste Heatcore Wear™ pendant 3 mois complets. Si vous n'êtes pas 100% satisfait, nous vous remboursons.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

✅ Conditions d'Éligibilité (Garantie 100 jours)

✓ 100 jours à partir de la date de livraison
✓ Produit avec étiquettes d'origine
✓ État neuf ou légèrement utilisé
✓ Batterie incluse dans le retour
✓ Emballage d'origine apprécié (non obligatoire)
⚠ Non lavé pour retour satisfaction simple
ℹ️ Frais de retour local : gratuits et à la charge du client international (sauf défaut)
ℹ️
Produit défectueux ?
Les produits présentant un défaut de fabrication sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans. Ils sont acceptés même après utilisation et lavage, et les frais de retour sont à notre charge.

📦 Comment Retourner votre Commande

1
Contactez notre équipe
Envoyez un email à aide@heatcorewear.com avec votre numéro de commande et la raison du retour (facultatif)
2
Recevez les instructions
Nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions sous 48h
3
Emballez et expédiez
Placez la veste et la batterie dans un colis sécurisé. Conservez la preuve d'envoi.
4
Traitement et remboursement
Dès réception, nous inspectons le produit et procédons au remboursement sous 14 jours maximum

🔄 Échanges de Taille

Vous avez commandé la mauvaise taille ? Pas de problème ! Les échanges sont possibles pendant 100 jours.

Demande d'échange Immédiat
Envoi instructions retour Sous 48h
Expédition nouvelle taille Dès réception du retour
Délai total échange 7-14 jours
💡
Conseil taille
Entre deux tailles ? Prenez la plus grande pour pouvoir porter des couches en dessous. Consultez notre guide des tailles détaillé sur chaque fiche produit.

💳 Délais de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, voici les délais de remboursement selon votre mode de paiement :

Carte bancaire 3-5 jours ouvrés
PayPal 24-48 heures
Virement bancaire 5-7 jours ouvrés
Apple Pay / Google Pay 3-5 jours ouvrés
✅
Remboursement
Droit de rétractation (14 jours) : remboursement intégral incluant les frais de livraison initiaux.
Garantie 100 jours : remboursement du produit (hors frais de livraison et retour pour les clients hors Estonie).

❌ Annulation de Commande

Vous souhaitez annuler votre commande ?

✓ Annulation immédiate (politique interne – sous réserve que la commande ne soit pas encore traitée) Vous pouvez demander l'annulation dans l’heure suivant votre commande. Il s’agit d’une facilité commerciale proposée par HeatcoreWear™, et non d’une obligation légale. Si la commande est déjà en traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation à partir de la date de livraison.
ℹ️ Commande traitée ? Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dès réception
⚠️
Commande déjà traitée ?
Si vous avez reçu l'email de confirmation de commande, votre commande a été traitée. À réception, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation ou de 100 jours pour utiliser notre garantie satisfaction.

⚡ Cas Particuliers

Produit défectueux ou endommagé

En cas de défaut de fabrication ou de dommage lors du transport :

  • Prenez des photos du produit et de l'emballage
  • Contactez-nous à aide@heatcorewear.com (recommandé sous 48h pour faciliter les démarches transporteur)
  • Remplacement envoyé rapidement (selon stock)
  • Ou remboursement immédiat si vous préférez
  • Frais de retour pris en charge par HeatcoreWear™

Ce délai recommandé ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans).

Retour de la batterie uniquement

La batterie peut être retournée séparément uniquement en cas de défaut couvert par la garantie légale. Pour un retour simple, l'ensemble veste + batterie doit être retourné.

Frais de retour

Clients en Estonie : frais de retour pris en charge par HeatcoreWear™.
Clients hors Estonie : frais de retour à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

Besoin d'aide avec votre retour ?

Notre équipe est là pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions

📧 aide@heatcorewear.com 💬 Chat en direct