Politique de retour

100 Jours Satisfait ou Remboursé

Achetez en toute confiance avec notre garantie satisfaction étendue et notre service client réactif

🛡️

Garantie Satisfaction 100 Jours

Testez votre veste Heatcore Wear™ pendant 3 mois complets. Si vous n'êtes pas 100% satisfait, nous vous remboursons intégralement.

✅ Conditions d'Éligibilité au Retour

✓ 100 jours à partir de la date de livraison
✓ Produit avec étiquettes d'origine
✓ État neuf ou légèrement utilisé
✓ Batterie incluse dans le retour
✓ Emballage d'origine apprécié (non obligatoire)
⚠ Non lavé pour retour satisfaction simple
ℹ️
Produit défectueux ?
Les produits présentant un défaut de fabrication sont acceptés même après utilisation et lavage, sans limite de temps pendant la période de garantie.

📦 Comment Retourner votre Commande

1
Contactez notre équipe
Envoyez un email à aide@heatcorewear.com avec votre numéro de commande et la raison du retour (facultatif)
2
Recevez votre étiquette gratuite
Nous vous envoyons sous 24h une étiquette de retour prépayée et les instructions
3
Emballez et déposez le colis
Placez la veste et la batterie dans un colis, collez l'étiquette et déposez au point relais indiqué
4
Traitement et remboursement
Dès réception (5-7 jours), nous traitons votre remboursement sous 48h
🎁
Retours GRATUITS
Tous les frais de retour sont à notre charge. Aucun coût caché, nous prenons en charge l'intégralité des frais d'expédition retour.

🔄 Échanges de Taille

Vous avez commandé la mauvaise taille ? Pas de problème ! Les échanges sont gratuits et illimités pendant 100 jours.

Demande d'échange Immédiat
Envoi étiquette retour Sous 24h
Expédition nouvelle taille Dès réception
Délai total échange 7-10 jours
💡
Conseil taille
Entre deux tailles ? Prenez la plus grande pour pouvoir porter des couches en dessous. Consultez notre guide des tailles détaillé sur chaque fiche produit.

💳 Délais de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, voici les délais de remboursement selon votre mode de paiement :

Carte bancaire 3-5 jours ouvrés
PayPal 24-48 heures
Virement bancaire 5-7 jours ouvrés
Apple Pay / Google Pay 3-5 jours ouvrés
✅
Remboursement intégral
Le montant total de votre commande est remboursé, y compris les frais de livraison initiaux (si applicables).

❌ Annulation de Commande

Vous souhaitez annuler votre commande ? C'est possible sous certaines conditions :

✓ Annulation possible si commande non expédiée (4h après commande)
⚠ Annulation impossible après réception de l'email d'expédition
⚠️
Commande déjà expédiée ?
Si vous avez reçu l'email de confirmation d'expédition, votre colis est en route. Attendez la réception et utilisez notre garantie 100 jours pour un retour gratuit.

⚡ Cas Particuliers

Produit défectueux ou endommagé

En cas de défaut de fabrication ou de dommage lors du transport :

  • Prenez des photos du produit et de l'emballage
  • Contactez-nous sous 48h à aide@heatcorewear.com
  • Remplacement express envoyé sous 24h (selon stock)
  • Ou remboursement immédiat si vous préférez

Retour de la batterie uniquement

La batterie peut être retournée séparément uniquement en cas de défaut. Pour un retour satisfaction, l'ensemble veste + batterie doit être retourné.

Commandes internationales

Les mêmes conditions s'appliquent. Les délais de retour peuvent être plus longs selon le pays. Nous fournissons toujours une étiquette de retour prépayée.

Besoin d'aide avec votre retour ?

Notre équipe est là pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions

📧 aide@heatcorewear.com 💬 Chat en direct